电话客服(兼职+时间自由)客户咨询
10元/时·月结岗位职责:
1. 执行电话外呼任务:
· 根据公司提供的名单和脚本,主动、规范地拨打客户电话。
· 清晰、准确地介绍公司产品、服务、活动或政策信息。
· 完成每日/每周规定的有效通话量指标。
2. 信息传递与收集:
· 向客户传递关键信息,如课程安排、活动通知、账单提醒、服务回访等。
· 在通话过程中,准确记录客户反馈、问题和需求,并录入系统。
· 进行市场调研,通过结构化问卷收集客户意见和数据。
· 对有意向的客户进行引导,邀约其参加线下活动、线上讲座或安排专人跟进。
· 努力完成既定的销售线索转化或订单获取目标。
3.客户服务与关系维护:
· 解答客户提出的常规性问题,提供初步的咨询服务。
· 处理简单的客户投诉或建议,对于复杂问题,需准确记录并及时转交给全职客服人员。
· 通过专业、礼貌的沟通,维护和提升公司的品牌形象。
4.数据记录与汇报:
· 在客户关系管理(CRM)系统中,如实、详尽地记录每一次通话结果(如:无意向、有意向、需回访、无效号码等)。
· 定期向主管汇报工作进展,提交工作数据报表。
5.遵守工作规范:
· 严格遵守公司的通话脚本、工作流程和保密协议。
· 遵守呼叫中心的行为规范,保证出勤和工作时长,保持良好的工作态度。
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任职要求:
· 沟通能力: 口齿清晰,普通话流利,具备良好的倾听和表达能力。
· 学习能力: 能够快速理解并掌握公司产品知识和沟通话术。
· 承压能力: 能够适应重复性工作和应对客户的拒绝,保持积极心态。
· 基本技能: 具备基本的电脑操作能力,能使用办公软件和呼叫系统。
· 责任心与诚信: 工作认真负责,能够如实汇报工作数据。
· 时间观念: 能保证稳定的兼职时间,遵守排班安排。