岗位职责： 1. 执行电话外呼任务： · 根据公司提供的名单和脚本，主动、规范地拨打客户电话。 · 清晰、准确地介绍公司产品、服务、活动或政策信息。 · 完成每日/每周规定的有效通话量指标。 2. 信息传递与收集： · 向客户传递关键信息，如课程安排、活动通知、账单提醒、服务回访等。 · 在通话过程中，准确记录客户反馈、问题和需求，并录入系统。 · 进行市场调研，通过结构化问卷收集客户意见和数据。 · 对有意向的客户进行引导，邀约其参加线下活动、线上讲座或安排专人跟进。 · 努力完成既定的销售线索转化或订单获取目标。 3.客户服务与关系维护： · 解答客户提出的常规性问题，提供初步的咨询服务。 · 处理简单的客户投诉或建议，对于复杂问题，需准确记录并及时转交给全职客服人员。 · 通过专业、礼貌的沟通，维护和提升公司的品牌形象。 4.数据记录与汇报： · 在客户关系管理（CRM）系统中，如实、详尽地记录每一次通话结果（如：无意向、有意向、需回访、无效号码等）。 · 定期向主管汇报工作进展，提交工作数据报表。 5.遵守工作规范： · 严格遵守公司的通话脚本、工作流程和保密协议。 · 遵守呼叫中心的行为规范，保证出勤和工作时长，保持良好的工作态度。 --- 任职要求： · 沟通能力： 口齿清晰，普通话流利，具备良好的倾听和表达能力。 · 学习能力： 能够快速理解并掌握公司产品知识和沟通话术。 · 承压能力： 能够适应重复性工作和应对客户的拒绝，保持积极心态。 · 基本技能： 具备基本的电脑操作能力，能使用办公软件和呼叫系统。 · 责任心与诚信： 工作认真负责，能够如实汇报工作数据。 · 时间观念： 能保证稳定的兼职时间，遵守排班安排。